Lo Que Hacemos

 

Los clientes de hoy esperan opciones multi-canal cuando quieren hacer contacto con sus proveedores. Le ayudamos a desarrollar esa opción, como su defensor y voz, a través de lo que decimos y dónde lo decimos - los mantenemos conectados.

Exela trabaja con las empresas diseñando, construyendo, administrando y mejorando las soluciones de gestión de interacción con el cliente, que a su vez simplifican las comunicaciones empresariales. Tanto si se trata de una llamada entrante de ventas, una encuesta de salida, una consulta de email o una conversación de medios sociales, seremos una extensión natural de su negocio y defensores de su marca.

Características Principales

 

Inteligencia Personalizada

  • Perfiles de clientes basados ​​en historial, preferencias y comportamiento
  • Compromiso automatizado y respuesta individual

Aumento de Ingresos

  • Lógica configurable y análisis de sentimiento para seleccionar estrategias de marketing óptimas
  • Atraer a clientes con paquetes de bienvenida, programas de fidelización e incentivos de precios

Prevención de Pérdidas

  • Frena la pérdida de clientes mediante la combinación de evaluaciones de riesgo en tiempo real y estrategias de participación automatizadas

Entrada y Salida Multimedia

  • Comunicación multicanal, incluyendo el escalado directo a agentes virtuales o reales, para dar respuesta, soporte, recibir peticiones y gestionar quejas
  • Canal de salida seleccionado en base a requisitos normativos, preferencia retroalimentacción

Resultados

  • Programación, compras, pago de facturas y presentación electrónica, reembolsos y enrutamiento

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