Lo Que Hacemos

 

Mediante la extracción y la integración de datos de medios de comunicación social, vínculos web visibles e invisibles, comentarios de los clientes, bases de datos internos de la empresa y los silos de datos privados, Exela amplía el impacto de la información que es fundamental para una organización. La plataforma de gestión de la marca Exela reúne todos los datos disponibles sobre cada cliente, desde perfiles financieros hasta las influencias sociales. El resultado es una red global de información, que incluye los atributos del perfil y el comportamiento del consumidor.

Características Principales

 

Redes Sociales

  • Capturar todas las comunicaciones a través de Facebook, Twitter, LinkedIn, blogs, correo electrónico y otros sitios web populares
  • Gestionar y relacionarse con un mayor volumen de mensajes de los medios sociales

Análisis

  • Desarrollo de perfiles completos de clientes mediante el análisis del historial del cliente, su estado y comportamiento
  • Análisis de respuesta para la mejora del reconocimiento de marca y mejora de la satisfacción del cliente mediante campañas específicas, basadas en el estado individual o colectivo

Direccionamiento

  • Categorizar y enrutar el contenido de redes sociales a los departamentos apropiados para revisiones de productos, consultas, solicitudes, quejas y oportunidades de ventas

Comunicaciones Entrantes y Salientes

  • Creación de contenido personalizado o basado en plantillas para ser enviado/publicado una vez o de forma programada
  • Protección de la marca a través de la identificación y eliminación de contenido inapropiado

Captura de Contenido y Archivo

  • Seguimiento y registro completo de todas las comunicaciones dando soporte a eDiscovery y cumplimiento legal

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