Lo Que Hacemos

 

Exela ofrece inteligencia procesable mediante el análisis de lo que enfrenta cada cliente, cómo se sienten acerca de los productos y servicios y lo que más probablemente influencie sus decisiones. Se trate de determinar el cobro de un detractor, o el reconocimiento de un "experto en el mercado" cuya lealtad necesita ser preservada. Exela genera inteligencia procesable en tiempo real para la prevención de pérdidas.

Características Principales

 

Valoración de Clientes en Tiempo Real

  • Agregación de datos de clientes empresariales, redes sociales/open web y fuentes externas propietarias
  • Desarrollo completo de perfiles de clientes mediante el análisis de sentimiento del cliente, uso, eventos e influencias

Modelado

  • Analizar la rentabilidad y cuantificar el valor de retención de clientes
  • Predecir el índice de riesgo de un cliente para la priorización de compromisos

Alertas y Reportes

  • Despliegue de alertas automatizadas/semi-automatizadas y reportes para el monitoreo del cliente en tiempo real y gestión de riesgos
  • Selección de plantillas de reglas, aplicar ponderaciones y ajuste de límites

Difusión

  • Configurar la difusión para el rembolso óptimo y estrategias de resolución
  • Disminuir los problemas de los clientes a través  de la comunicación multicanal o auto ayuda automatizada

Gestión de Respuestas

  • Encuestas y análisis de las respuestas de los clientes utilizadas para refinar el alcance futuro
  • Análisis de causa raíz para evitar impactos futuros

Aprenda Más

 
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