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Usuarios en línea
36 M 
Kits de bienvenida y certificados de cumplimiento por año
500 M 
Sobres enviados por correo al año
1 B 
Documentos presentados anualmente

Lo Que Ofrecemos

 

Exela ofrece soluciones dinámicas para la industria de las telecomunicaciones. También da la facilidad para nuevos programas de acercamiento al cliente. Una temprana intervención es vital para una previa identificación de la deserción y abandono de clientes y para asegurar el pronto pago. Este contacto a tiempo permite un proceso de verificación para asegurar los canales de contacto adecuados para la facturación y para proporcionar opciones de auto-pago a menor costo. Además de esto, manejamos las llamadas entrantes para las operaciones de pago, modificación del plan, acuerdos de pago, atención y educación del cliente.

Sin embargo, si el pago no se recibe en algún punto, Exela puede utilizar una mezcla de soluciones locales y alojadas en la nube, enlazadas a través de nuestros sitios globales para llevar el personal requerido a cualquier campaña en cualquier momento durante el ciclo de entrega. Esta conectividad permite aprovechar las habilidades y mano de obra específica de cada sitio proveyendo una solución que pone en contacto al agente correcto, además las transferencias de llamadas se realizan sin problemas obteniendo a menudo una resolución a la primera.

¿Cómo podemos ser de ayuda?

 

Servicios de Comunicación Unificados

Comunicación inteligente y presentación de los compromisos con el cliente automatizados, mediante cualquier canal de comunicación (SMS, chat, voz, impresión, email, móvil)

Más información acerca de este servicio


Consultoría

Arquitectos empresariales de alto nivel, consultores y administradores de proyecto con amplia experiencia en todas las áreas del sector de telecomunicaciones, que proveen servicios de consultoría para soluciones de ingeniería, gestión de fraude, cumplimiento de normatividad y ámbito legal

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Gestión de Contratos

Gestión de contratos de clientes y proveedores, contratos de arrendamiento de instalaciones, torres y tiendas y otros documentos importantes mediante la identificación y extracción de palabras clave, sumarización y abstracción de contenido, seguimiento de modificaciones, traducción de idiomas y monitoreo/alertas

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Hardware & Software para Digitalización

Escáneres de alto volumen respaldados por software exclusivo para todo tipo de aplicaciones, procesamiento de documentos y pagos a alta velocidad, mejorando continuamente la calidad

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Servicios Financieros

Amplias soluciones para el manejo de excepciones y pagos en línea para la administración física o electrónica de la caja chica, cuentas por cobrar, dinero en efectivo y gastos

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Gestión de la Información Empresarial

Ingestión en múltiples canales, integración y navegación por documentos internos y externos

Herramienta para resumen de contenido con enrutamiento a los departamentos correspondientes, alertas/notificaciones y archivo/consulta

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Control de la Comunicación

Disminuir el riesgo de incumplimiento a través del desarrollo de perfiles de clientes más completos, administración de mensajes de alertas y notificaciones y respuestas adecuadas a los clientes

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Servicios de Comunicación Empresariales

Acelera la producción y entrega de notificaciones y declaraciones físicas o electrónicas, personalizados con su propia marca

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Cobranza de Deudas

Informes de crédito, así como los previos a ser morosos, deudas de terceros y cobros legales

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Gestión de Procesos de Negocio

Optimizar los procesos de negocio a través de un diseño altamente configurable, que permite a una empresa crear su propio flujo de trabajo de documentos o gestión de casos específicos de su industria

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Almacenamiento, Destrucción, Archivo y Consulta

Manejo seguro de archivo en las instalaciones y/o alojados en la nube para la visibilidad de datos en tiempo real, gestión de documentos y presentación de informes

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Servicios de Comunicación Unificados

Comunicación inteligente y presentación de los compromisos con el cliente automatizados, mediante cualquier canal de comunicación (SMS, chat, voz, impresión, email, móvil)

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Consultoría

Arquitectos empresariales de alto nivel, consultores y administradores de proyecto con amplia experiencia en todas las áreas del sector de telecomunicaciones, que proveen servicios de consultoría para soluciones de ingeniería, gestión de fraude, cumplimiento de normatividad y ámbito legal

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Gestión de Contratos

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Control de la Comunicación

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Servicios de Comunicación Empresariales

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Almacenamiento, Destrucción, Archivo y Consulta

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