Seguimiento de problemas

Seguimiento de problemas

Seguimiento de problemas

Resolución rápida de problemas con una interrupción mínima del servicio de TI

Plataforma unificada para solicitudes de servicio internas / externas

El flujo de trabajo de múltiples tickets minimiza la acumulación

Compatible con numerosos sistemas de gestión de bases de datos

Visión de conjunto

Exela ofrece una plataforma de gestión de servicios de TI que ayuda a los usuarios del sistema a registrar problemas y solicitudes de asistencia y hacer que estos elementos se solucionen con interrupciones mínimas en el servicio de TI. Las características de desarrollo y mantenimiento de productos adicionales juntas crean una solución de extremo a extremo para el desarrollo y mejora de productos .

Las capacidades integrales de seguimiento de problemas, pistas de auditoría y generación de informes permiten un procesamiento de servicios eficiente con visibilidad completa del flujo de trabajo. Una arquitectura configurable y un sistema de control de acceso basado en roles permiten que la plataforma de seguimiento de problemas de Exela satisfaga las necesidades de cualquier equipo y cualquier proyecto de desarrollo.

Explore los beneficios

Configuraciones flexibles

Personalice las cadenas de aprobación, el acceso de los usuarios y los parámetros de SLA para asegurarse de que el sistema funcione exactamente como lo necesita.

Herramientas de gestión de escalamiento

Mejore la velocidad de resolución de problemas con funciones de escalamiento automático, fechas de vencimiento programadas y un sistema de alerta que mantiene a los asignados responsables.

Repositorio de documentos

Comparta información entre usuarios, ya sea mediante la función de notas y mensajería, o mediante la carga de documentación. El repositorio integrado almacena toda la documentación relevante para un fácil acceso y recuperación.

Rutas de auditoría completas

Benefíciese de la visibilidad completa del proceso mediante el panel integrado que proporciona una vista de alto nivel del desarrollo de productos, problemas y vías de resolución, o profundice en problemas específicos para identificar cuellos de botella y administrar escaladas.

Explore Soluciones

Unificado en una única plataforma alojada en la nube, Digital Now es un conjunto de soluciones creadas para acelerar su transformación digital. Con software empresarial de implementación rápida y un equipo de especialistas experimentados detrás de usted, puede hacer negocios mejor.

Exela Smart Office es un conjunto de tecnologías y servicios de lugar de trabajo interconectados. Descubra cómo las herramientas de automatización de procesos empresariales pueden mejorar la experiencia de sus empleados y visitantes, optimizar el uso de espacio y energía y agilizar los procesos diarios.