Gestión de la Experiencia del Cliente

Gestión de la Experiencia del Cliente

Gestión de la Experiencia del Cliente

Compromiso omnicanal personalizado y sin problemas

Servicio al cliente personalizado 24/7

Los servicios de presentación electrónica brindan a los clientes un mejor acceso e información

El marketing hiper-dirigido personaliza sus mensajes para mejorar su marca

Transiciones perfectas entre la web, el chat y el teléfono para perfeccionar la experiencia del cliente

Visión de conjunto

Exela trabaja con usted para diseñar, construir y administrar soluciones integradas de interacción con el cliente que unifican fuentes de datos dispares y mejoran la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de comunicación.

Le ayudaremos a mantener a sus clientes interesados, atender sus necesidades cambiantes en tiempo real y posicionar su marca para el éxito a largo plazo.

Explore los beneficios

Inteligencia de cliente mejorada

Integre datos de clientes de múltiples fuentes para crear perfiles completos de clientes que incorporen el historial del cliente, el comportamiento actual y las preferencias para generar mejores modelos predictivos.

Sistemas inteligentes automatizados

Los agentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial pueden proporcionar a los clientes información útil, aplicar análisis de causa raíz y guiarlos a través de vías de resolución, incluso cuando está cerrado.

Presentación electrónica integral

Los consumidores de hoy esperan que la información y el apoyo estén disponibles a pedido. Hágalo posible mediante el uso de un modelo de presentación completamente electrónico que brinda a sus clientes el acceso y control que esperan.

Experiencia de cliente perfecta

Ayude a sus clientes a evitar largos tiempos de espera y múltiples solicitudes de la misma información. El conjunto de soluciones de comunicación integradas de Exela ayuda a reducir el volumen de llamadas y la frustración del cliente .

Puntos de contacto personalizados

Adapte el compromiso de cada cliente al individuo y elabore paquetes de bienvenida personalizados, estructuras de incentivos, precios dinámicos y programas de lealtad para fortalecer la retención.

Mejora de la marca y prevención de pérdidas

Los clientes satisfechos dejan críticas positivas y recomiendan empresas en las que creen de boca en boca. Maximice sus resultados a partir de una base de clientes comprometida para frenar el desgaste y utilice análisis de opinión periódicos para mantenerse actualizado sobre la percepción de la marca.

Explore Soluciones

Unificado en una única plataforma alojada en la nube, Digital Now es un conjunto de soluciones creadas para acelerar su transformación digital. Con software empresarial de implementación rápida y un equipo de especialistas experimentados detrás de usted, puede hacer negocios mejor.

Exela Smart Office es un conjunto de tecnologías y servicios de lugar de trabajo interconectados. Descubra cómo las herramientas de automatización de procesos empresariales pueden mejorar la experiencia de sus empleados y visitantes, optimizar el uso de espacio y energía y agilizar los procesos diarios.