主要业务

 

Exela为多个行业中的OEM设备的使用周期支持和维护提供各种可定制服务解决方案,包括支持从复杂的机电设备到简单的电脑,文档扫描仪、打印机等多种产品的技术。

现场技术人员向成千上万的硬件和软件用户提供迅速、无缝保修维修和现场客户服务。有复杂硬件和软件产品的公司可在需要时获得可靠的客户服务。服务解决方案集团在全球范围内管理和部署服务解决方案。它还提供全天候技术人员,以及产品专家、项目经理、配件库管、基础设施后勤、呼叫中心、后援部门、培训、产品专家和消费者支持团队。

主要特点

 

OEM维护

  • 对各种模型和品牌的补救措施并进行预防性维护、破坏/修复支持
  • 与OEM现有基础设施合作并作为它的补充
  • 保修和保修期后的服务
  • 通过专门定制的项目服务来提高终端客户满意度

第三方支持

  • 对第三方关键任务机电设备,包括高速打印机、检查分类器、现金清分机、文档整理、药物发放和标签印刷等设备的维护和支持
  • 为经销商和解决方案集成商提供扩展的地理覆盖范围、自定义更新时间和SLAs

零件

  • 具有备件运送和调度后勤功能的北美战略零件仓库
  • 具有管理客户库存、运送库存、采购以及提供调度服务的能力
  • 对大库存的控制和报告,在北美和欧洲有分布式存储站点

专家

  • 我们有在电子机械、成像、包装和印刷技术等相关方面的专业知识并能提供硬件服务解决方案
  • 经验丰富的服务技术人员的操作缩短了正常运行时间,并通过书面SLAs进行反馈

质量

  • 通过好的方法和措施不断改进生产
  • 使用普通记分卡和交付评论测量客户满意度
  • 机器性能的统计报告
  • 项目及对项目的管理
  • 呼叫中心/帮助台支持

制造服务

  • 必要时运用业绩带动生产效率的方法到整个项目或伸缩变化量中
  • 经验丰富的工程技术人员去分析并给出提高质量的方法

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