主要业务

 

现今,当客户想与别人联系时,通常希望有多种渠道选择的机会。当您想通过我们给您提供的方式传达你想表达的信息的话,我们可以帮您实现这一选择。

Exela可以与您合作设计、构建、管理和增强客户交互管理解决方案,来简化业务通信。不管是呼入销售电话、出站调查、电子邮件查询、或社会媒体谈话、我们都是您业务的自然延伸,并且是您品牌的倡导者。

主要特点

 

个性化智能

  • 基于历史记录、个人喜好和个人行为的全面的客户档案
  • 向个人提交的自动参与和反馈

收入增加

  • 应用可配置逻辑与情感分析选择最优的营销策略
  • 向客户提供优惠包、忠诚度计划和定价激励措施

损失预防

  • 将实时风险评估同自动沟通策略结合来减少摩擦

多媒体输入/输出

  • 多渠道沟通包括为Q&A、支持、请求和投诉升级为物理或虚拟主体
  • 根据监管要求、客户偏好或手动选择输出通道
  • 对实时决策和反馈应用数据进行分析

结果解决方案

  • 调度、购买、分期付款和呈递、返利和传递

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