主要业务

 

Exela通过从社会媒体,可视和不可视网络订阅源、客户反馈、公司内部数据库和专有数据库中提取和集成数据帮助客户扩大一个机构的重要信息的影响力。Exela品牌管理平台收集每个客户的所有资料(从财务状况到社会影响力)。因此产生了一个包括配置文件属性和消费行为的综合信息网。

主要特点

 

社会媒体渠道

  • 通过网络、商务人际关系网、博客、电子邮件和其他常用网站方式等获取所有通讯方式
  • 管理和接触更多社会媒体信息

分析

  • 分析客户记录、情绪和行为制定全面的客户档案
  • 通过根据个人或群体情感分析来自客户的反馈来提高品牌知名度并增加客户对某个活动的满意度

传递

  • 按媒体内容进行分类并发送到相应部门,以便进行产品审查、询问、请求、投诉以及提供销售时机

呼入和呼出通讯

  • 创建基于模板的或定制化内容一次性或按计划发送/发布
  • 通过识别和删除不良信息来保护品牌

内容获取&归档

  • 完成所有通讯的审计跟踪来支持eDiscovery和法律遵从性

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