主要业务

 

Exela通过分析每个客户面临的问题,客户对产品和服务的感受,最可能影响客户决定的因素等来提供可操作的智能。不管是确定诽谤者的可集合性还是识别需保留其忠诚度的市场行家,Exela均可为损失预防提供实时可操作智能。

主要特点

 

实时客户洞察

  • 聚合企业客户数据、社交媒体/开放网络和外来专有来源
  • 通过分析客户情感、用途、事件和影响来制定全面的客户档案

建模

  • 分析盈利能力,并量化客户维系值
  • 按委托优先的顺序对顾客的风险系数进行预测

警告&报告

  • 为客户实时监控和风险升级部署自动化/半自动化警告和报告
  • 选择规则模板,应用权重,并调整限值

扩充

  • 为最优配置推广折扣和提供解决策略
  • 通过多通道通信或自动化为客户缓解客户面临的问题

响应管理

  • 进行有针对性的调查,并分析来自客户的反馈来改进未来的拓展
  • 对根本原因进行分析,以避免对未来造成影响

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