银行巨头通过将LockBox运营外包给Exela节省了数百万美元

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银行巨头通过将LockBox运营外包给Exela节省了数百万美元

面对日益增长的经济压力,不断扩大的地域覆盖范围以及更多要求更高的客户,金融机构选择外包外设密码箱处理功能,并将精力集中在升级和扩展核心产品上。除了明显的节省成本的含义外,依靠专用的LockBox提供商的专业知识可以为企业提供一些战略优势。在严峻的监管形势和日益增长的隐私关注中,对有效安全控制和增强合规性措施的需求比以往任何时候都更为重要。而且,许多组织不想在最新的设备和新兴技术上增加投资。通过将LockBox业务外包,金融机构正在寻找新的方式来分配和重新分配资源和支出,以提高生产力和竞争优势。

挑战:

作为美国排名前八的金融机构之一,这家公司正在寻找机会,以在不断变化和苛刻的市场中保持竞争优势。提供优质的产品和客户体验是其首要任务。但是,从其核心银行业务中撤出了大量资源来管理其LockBox处理活动,这些活动分布在六个不同的城市。该银行还努力保持新兴技术和最新行业最佳实践的领先地位,与此同时,试图通过卓越的客户服务来提高客户保留率和获取率。尽管在过去的30年中,该银行一直将其他现场业务外包给Exela,但它希望采取下一步行动,以重新分配资源。客户数据安全性和隐私性是银行的附加考虑因素。

解:

为了推进其战略议程,并利用该领域其他企业的专业知识和技术,该银行决定外包其LockBox业务。它寻求精通执行大型现场汇款实施的专业技术提供商的帮助。它选择Exela是因为其庞大的人才网络。通用的服务交付模型;技术先进的应用程序;并具有管理多个站点中的操作的经验。该解决方案价值1亿美元,扩大了范围,包括以下内容:

  • 密码箱处理:Exela负责监督和执行公司在六个地点的密码箱运营的各个方面;利用现有的设施和设备。作为端到端解决方案的一部分,Exela管理邮件检索。图像和数据采集;档案交货;汇款;以及客户信息的安全传输。

  • 与人力资源部建立过渡团队

  • 员工转换:为了完成LockBox操作的全部转移,Exela将600多名现场银行员工添加到其员工队伍中。除此以外,在此合作伙伴关系中已重新标记了1,500多名员工。为确保成功转换,在实施之前已完成以下过程:

    • 与银行工作人员合作,确定过渡过程的重要目标

    • 通过与Exela的人力资源和招聘部门合作建立了一个过渡团队

    • 为过渡员工实施对等支持和知识转移计划

    • 安排定期的节奏和收费门员工审查

  • 强大的灾难恢复/业务连续性计划

    • 每个应用程序或关键基础架构的恢复过程和恢复时间目标

    • 技术恢复团队的角色和职责

    • 沟通计划

    • 有关如何调用技术恢复计划的程序

    • 对其他计划(包括技术)的依赖

    • 优先策略

    • 备份程序,包括频率和保留

  • 增强治理模型

    • 每周会议,状态电话,登机口评论

    • 专职项目经理

    • 主要客户与Exela利益相关者之间的持续沟通

    • SharePoint团队网站

    • 确定的产品要求/假设/约束

    • 制定团队行动报告

    • 实施项目成本控制

    • 使用状态仪表板

    • 成立了由Exela高级管理层组成的指导委员会

    • 启动变更控制流程;内部审核和发起人反馈程序

优点:

与Exela的合作产生了一些积极成果。最值得一提的是,过去10年节省了4000万美元的成本。该银行还实现了99%的绩效目标。借助已建立的LockBox提供商的资源和专业知识,该银行可以将其业务专门用于核心银行产品的开发和交付,同时以优质的服务取悦客户。一些其他好处包括:

  • 设备所有权和维护方面的投资最少

  • 劳动和雇员工资的连续性

  • 减轻隐私和信息安全风险

  • 未来流程改进和节省成本的机会

  • 快递服务/邮件传递可靠性

  • 高水平的加工精度

  • 跨银行站点的工作流的一致性