领先的金融服务公司将LockBox业务和员工转移到Exela

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领先的金融服务公司将LockBox业务和员工转移到Exela

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挑战:

作为美国排名前八的金融机构之一,这家公司正在寻找机会,以在不断变化和苛刻的市场中保持竞争优势。提供优质的产品和客户体验是其首要任务。但是,从其核心银行业务中撤出了大量资源来管理其LockBox处理活动,这些活动分布在六个不同的城市。该银行还努力保持新兴技术和最新行业最佳实践的领先地位,与此同时,试图通过卓越的客户服务来提高客户保留率和获取率。尽管在过去的30年中,该银行一直将其他现场业务外包给Exela,但它希望采取下一步行动,以重新分配资源。客户数据安全性和隐私性是银行的附加考虑因素。

解:

为了推进其战略议程,并利用该领域其他企业的专业知识和技术,该银行决定外包其LockBox业务。它寻求精通执行大型现场汇款实施的专业技术提供商的帮助。它选择Exela是因为其庞大的人才网络。通用的服务交付模型;技术先进的应用程序;并具有管理多个站点中的操作的经验。该解决方案价值1亿美元,扩大了范围,包括以下内容:

  • 密码箱处理:Exela负责监督和执行公司在六个地点的密码箱运营的各个方面;利用现有的设施和设备。
  • 员工转换:为了完成LockBox操作的全部转移,Exela将600多名现场银行员工添加到其员工队伍中。除此以外,在此合作伙伴关系中已重新标记了1,500多名员工。
  • 强大的灾难恢复/业务连续性计划
  • 增强治理模型
优点:

与Exela的合作产生了一些积极成果。最值得一提的是,过去10年节省了4000万美元的成本。该银行还实现了99%的绩效目标。借助已建立的LockBox提供商的资源和专业知识,该银行可以将其业务专门用于核心银行产品的开发和交付,同时以优质的服务取悦客户。