Lo Que Hacemos

 

Exela permite a los clientes configurar sus sistemas con alertas en tiempo real. Las alertas se pueden configurar para una variedad de razones y las notificaciones se pueden enviar a varios destinatarios. Exela trabaja con sus clientes para hacer cada parte de su sistema intuitivo y personalizado con el fin de ofrecer acciones a su medida.

Características Principales

 

Configuración

  • Establecer umbrales de niveles múltiples y condiciones de escalado
  • Plantillas de alertas y notificaciones fáciles de configurar

Rendimiento de Negocio

  • Calidad y supervisión en tiempo real para dar soluciones inmediatas

Conformidad

  • Extracción y monitoreo de los principales términos del contrato para mantener el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA)
  • Seguridad y auditoría reglamentaria y notificaciones

Personal Laboral

  • Progresión de casos basado en el flujo de trabajo
  • Monitoreo de la productividad y la utilización para alertar bajo rendimiento y/o gestión

Gestión de Respuestas

  • Desarrollar perfiles de clientes para alertas y notificaciones óptimas
  • Presentación multicanal, incluyendo escalamiento a agentes reales o virtuales

Diseño de Vistas e Informes

  • Monitorización en tiempo real a través del uso de vistas y reportes con capacidad de desglose

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