La réponse de Exela au traitement automatisé des réclamations, EON, a été conçue pour résoudre des défis existants dans le processus de traitement des réclamations.
EON utilise un moteur de règles d'affaires pour les distinguer du code de programme. Ceci permet de réaliser des modifications ou des mises-à-jour dans les règles d'affaires du processus décisionnel d'une entreprise sans l'intervention du département informatique.