Suporte ao cliente

Suporte ao cliente

Suporte ao cliente

Um padrão mais alto de suporte ao cliente para um nível mais alto de satisfação do cliente

Estrutura de suporte omni-channel

Transições perfeitas entre canais de comunicação

Sistemas automatizados de bate-papo e roteamento inteligente

Controle de qualidade para melhorar o serviço ao longo do tempo

Visão geral

Seus clientes merecem serviços de suporte rápidos, úteis e corteses, disponíveis por meio de seu meio preferido. Portanto, a Exela desenvolveu serviços de comunicação unificada que oferecem resolução de solicitação eficaz, uma experiência uniforme do cliente e transições fáceis entre sistemas.

Mantenha seus clientes satisfeitos, aumente a fidelidade à marca e facilite o processo de solicitação de serviço por meio da combinação de tecnologias inovadoras e equipe de suporte profissional.

Explore os benefícios

Comunicações Omni-Channel

Garantimos que seus clientes obtenham o suporte de que precisam, sejam eles de voz, texto, chat, e-mail ou até mesmo uma carta física. Oferecemos comunicações integradas para fornecer uma experiência superior ao cliente.

Atendimento automatizado ao cliente

Expanda o horário de atendimento sem expandir sua força de trabalho, com um sistema de chat automatizado inteligente. Nossa plataforma iCRM usa processamento sofisticado de linguagem natural, capaz de atender à maioria das necessidades do cliente sem intervenção humana.

Roteamento e transferências contínuas

Alternar entre os canais de comunicação é mais fácil quando os sistemas compartilham dados e os clientes não precisam verificar sua identidade mais de uma vez. Facilitamos para seus clientes, estejam eles sendo transferidos entre departamentos ou mudando do chat ao vivo para uma chamada telefônica.

Perfis de clientes ricos

Cada ponto de contato é uma oportunidade de aprender mais sobre quem são seus clientes e o que eles mais valorizam. Transforme cada interação em dados complementares e use-os para melhorar seus esforços de marketing.

Explorar soluções

Unificado em uma única plataforma hospedada em nuvem, o Digital Now é um conjunto de soluções criado para acelerar sua transformação digital. Com software corporativo de rápida implantação e uma equipe de especialistas experientes apoiando você, você pode fazer negócios melhor.

O Exela Smart Office é um conjunto de tecnologias e serviços interconectados no local de trabalho. Descubra como as ferramentas de automação de processos de negócios podem aprimorar a experiência de seus funcionários e visitantes, otimizar o uso de espaço e energia e agilizar os processos diários.