Lo Que Hacemos

 

Exela ofrece una amplia gama de soluciones de servicios personalizados para soporte al ciclo de vida y mantenimiento a los equipos originales del fabricante encontrados en múltiples industrias, junto con la habilidad para soportar una multitud de productos que van desde dispositivos complejos electromecánicos a ordenadores simples, escáneres de documentos, impresoras, etc. 

Los técnicos de campo ofrecen garantía de reparación y servicio al cliente en sitio a miles de usuarios de hardware y software. Empresas con productos de hardware y software complejos pueden esperar un servicio al cliente fiable cuando más se necesita. El Grupo de Soluciones de Servicio gestiona y despliega soluciones de servicio en todo el mundo. También proporciona técnicos disponibles 24/7, así como especialistas de producto, directores de programas, almacenes de piezas, logística de infraestructura, centros de llamadas, mesas de ayuda, formación, especialistas en productos y equipos de soporte al consumidor.

Características Principales

 

Mantenimiento OEM

  • Mantenimiento correctivo y preventivo, así como soporte de mejoras y cambios para una amplia variedad de modelos y marcas
  • Apoyamos y complementamos la infraestructura OEM existente
  • Servicios de garantía y post venta
  • Programas personalizados y diseñados específicamente para promover la satisfacción del usuario final

Soporte de Otros Fabricantes

  • Soporte y mantenimiento de equipos electromecánicos de terceros, incluyendo impresoras de alta velocidad, lectoras de cheques, contadores de billetes, acabado de documentos, dispensadores médicos e impresoras de etiquetas
  • Proveer revendedores e integradores con cobertura geográfica extendida, tiempos de respuesta personalizados y SLAs

Piezas y Logística

  • Almacenes de piezas estratégicas localizados por toda Norteamérica, con reposición a consignación y despliegue logístico
  • Capacidad de gestión de inventario de clientes e inventario de consignación, así como servicios de adquisición y despliegue
  • Control extensivo de inventario y reportes con almacenaje por todo Norteamérica y Europa

Conocimientos Especializados

  • Servicio de soluciones hardware que aprovechan nuestra amplia experiencia en tecnologías de electromecánica , digitalización, embalaje e impresión
  • Servicio técnico experimentado y respaldado por SLA, mejorando así el tiempo de producción

Calidad

  • Prácticas óptimas de mejora continua mediante medidas y acciones
  • Medición de la satisfacción del cliente con tarjetas de puntuación y revisiones entrega
  • Reportes estadísticos basadas en resultados
  • Gestión de proyectos y programas
  • Call center/Servicio de ayuda

Servicios de Fabricación

  • Producción basada en el rendimiento de proyectos completos o capacidad flexible según necesidad
  • Ingenieros propios para analizar y mejorar la calidad

Aprenda Más

 
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